常見問題 Q&A

不是。這是依服務者使用平台的活動紀錄顯示的時間區間，不是即時在線狀態，也不保證目前有空接單。沒有紀錄時顯示『活躍紀錄不足』，不會直接判定為久未上線。

不用。已有活動紀錄且達 14 天未活躍時，服務卡、服務者詳情的預約入口及預約表單會提供提醒。建議先確認對方能否服務，或比較其他服務者；提醒不代表一定無法履約，也不會自動禁止預約。

以近 90 天建立、已到回覆期限的合資格預約為分母，期限內接受、拒絕或提出替代時間的預約為分子；已取消且從未回覆的預約不列入。不滿 5 筆時顯示資料不足。這不是訊息回覆率、接單率或通常回覆時間，拒絕預約也算有回覆。

可以。服務完成後 14 天內，該筆訂單的服務者可就溝通、資料揭露與配合度各給 1 至 5 分，附上 1000 字內評語，每筆限一次。與該家長有預約關係且具權限的服務者可在訂單內查看，待回覆、尚未接受時就能看，且不僅限待回覆期間；平台授權管理員也能查看。這些評價不公開於搜尋或家長公開頁面，也不是雙向盲評。

可從『我的 → 我的評價』查看自己收到的評價；具有服務者身分時可切換查看服務評價。服務者送出家長評價後會有站內通知。可透過『聯絡客服』提出查詢、更正或評價異議，並附上相關訂單與說明。平台依適用法令與具體情況處理，目前沒有評價專屬的一鍵申訴或自行刪除功能。

不會。評價是服務者接單前的參考，沒有評價不代表低分，系統不會僅因家長評分自動拒單。評語應根據實際服務互動，不應包含無關敏感資料、完整住址、門禁資訊、侮辱、威脅或不實指控。

可以。通過服務者申請後，帳號仍能以家長身分預約其他服務；公開名稱與頭像共用，服務介紹、資格及作品照片則只顯示在服務者資料。

先確認通知列表、垃圾郵件與瀏覽器通知權限。驗證信可使用重新寄送功能；仍未收到時，請附上發生時間與畫面提示提出客服案件。

目前可尋找到府照顧、陪伴散步、安親寄宿、到府美容、到府洗澡與高齡照顧等服務；寵物接送仍在籌備中。

可以比較服務地區、可照顧的毛孩類型、價格、資格標示、照片與家長評價。首次合作仍建議透過安心見面確認互動方式與照顧細節。

申請人須先完成身分資料與文件核驗，平台再依其申請項目檢查服務經驗、服務地區與相關資格。只有通過審核並啟用的服務才會出現在搜尋結果；公開頁面會顯示公開名稱、核驗標示、服務項目、價格與相關資格，不會公開法定姓名、身分證字號或驗證文件原檔。

首次由同一位服務者照顧這位毛孩時，雙方需要先完成一次免費安心見面，確認照顧方式、環境與毛孩狀況後再開始正式服務。

建議確認毛孩個性、餵食與用藥、散步習慣、可能的攻擊或逃脫風險、家中限制區域、鑰匙交接、緊急聯絡人與送醫方式。

家長選擇服務、日期與時間送出申請後，服務者可以接受、拒絕或提出替代時間；雙方確認後，預約狀態與後續通知都會保留在 PawNear。

家長可在預約頁查看服務者提出的時間並選擇是否接受；尚未由雙方確認前，不會視為正式成立的預約。

訂單確認前，服務者可提出替代時間，由家長選擇是否接受。訂單確認後目前不能直接改日期，請依頁面可用操作取消後重新預約；若已接近服務時間或涉及付款，請先聯絡客服協助確認。

請先查看該筆預約目前顯示的可用操作。不同狀態與距離服務時間的長短，可能有不同處理方式；若頁面沒有適合的選項，可提出客服案件協助確認。

每筆申請都會顯示回覆期限。超過期限仍未完成確認時，系統會依當時狀態自動更新，請以預約頁與通知顯示為準。

『等待服務者回覆』表示申請尚未被接受；『等待家長確認時間』表示服務者提出了替代時間；『已確認』才代表雙方時間成立。開始後會依序顯示服務進行中、等待完成確認及已完成；取消、逾期、未到場或爭議也會各自標示。

先透過 PawNear 訊息聯絡並保留紀錄。符合頁面顯示的時機後，可使用『回報對方未到場』；對方可以確認或提出異議，系統也會保留確認期限與處理結果。

服務者完成所有場次並提交服務紀錄後，訂單會等待家長確認。家長可確認完成；若在期限內沒有其他處理，系統會依規則自動完成。

可以。符合評價條件的預約完成後，家長可依頁面提示留下星等與文字心得，幫助其他家長了解實際服務經驗。

目前預約會依頁面顯示，以現金、直接轉帳或雙方約定的線下方式處理，並由服務者回報、家長確認實際金額；平台正式金流啟用前不會代收款項，也不提供款項保管或分帳。付款確認只是流程紀錄，不是銀行入帳證明；第三方支付與撥款方案仍待確認，尚未啟用。

家長在金額正確前不要按下付款確認，可直接從該筆預約提出金額異議並說明實際付款情況。訂單會保留雙方回報與後續處理紀錄。

目前款項不是由 PawNear 代收，因此不會由系統自動退款。若已在線下付款，雙方應先依取消原因與約定處理並保留紀錄；有爭議時可使用客服或案件流程。

從該筆預約選擇最接近的問題類型，填寫原因並補充照片、影片或說明。案件進入爭議後，平台會保留原始狀態及雙方紀錄，管理後台可查看並更新處理結果。

首次註冊的新家長，可在 90 天內使用一次 NT$100 首筆預約優惠。優惠會在金流功能與正式活動啟用後，依平台公告規則提供。

我們把安全分成三個階段：服務前核驗服務者資料，請家長揭露毛孩健康、用藥、攻擊與逃脫風險，首次合作先完成安心見面；服務中以抵達、照片與服務回報留下紀錄，緊急狀況依雙方事先約定聯絡或送醫；服務後可透過未到場、事故與爭議流程補充證據並交由後台查看。這些流程用來降低風險並協助釐清，不代表意外完全不會發生。

預約前可查看服務者公開名稱、核驗標示、服務項目、價格、作品與家長評價，成立前再由雙方確認時間與照顧內容。服務開始後，抵達、服務回報、站內訊息、實收金額與付款確認會保留在訂單內；若遇到未到場、金額不符、服務異常或責任爭議，可從訂單提出並補充說明、照片或影片。目前 PawNear 尚未提供全額退款保證或正式保險。

從預約申請、替代時間與雙方確認，到抵達、服務回報、站內訊息、實收金額及付款確認，都會依流程保留。若發生未到場、事故或爭議，雙方補充的說明、照片與影片也會集中在案件中，方便後續查找與釐清。

為了保留雙方約定與事件證據，預約內容、重要照顧說明及異常狀況應留在 PawNear。請勿在站內傳送密碼、驗證碼、完整付款資料或其他不必要的敏感資訊。

請先以毛孩安全為優先，依預約內的緊急聯絡與送醫約定處理，並盡快在預約頁留下紀錄；若有責任爭議，可透過平台的事件與爭議流程補充資料。

需要。預約時應如實說明設備位置與拍攝範圍，不可設於浴室、更衣、睡眠等私密區域；平台流程原則上不允許錄音。

目前仍是測試版本，正式保險、理賠範圍與保障方案尚未公告。現階段請依預約安全與責任約定操作，不會把尚未啟用的保障標示為已提供。

認養頁使用農業部公開的公立收容所待認養資料，照片與資訊會依來源更新；實際狀態仍以收容所最新公告與聯絡結果為準。

從『成為服務者』填寫基本資料與服務項目，再上傳身分及所需資格文件。申請人須年滿 18 歲；審核完成前不會公開上架。

通過審核後，可以在服務管理中設定符合資格的項目、價格、可接單時段與暫停接單日期；實際可用功能以帳號狀態為準。

從 Header 的『更多』或頁尾進入『聯絡客服』，填寫問題後會直接送進管理後台。PawNear 官方 LINE 入口也已預留，會在正式帳號啟用後公告。