登入預約安全與責任約定（草案）
版本 2026-09-13-draft-v3。此內容供產品測試與流程設計，正式營運前仍須由法律與保險專業人士確認。
1. 平台角色與保障範圍
PawNear 提供服務媒合、預約管理、站內聯繫、身分核驗、爭議資料保存及另行公告的保障方案。實際照護由服務者提供；平台不因本條款免除依法不得免除的責任。保險與保障須以預約當時顯示的正式方案及保單為準。
2. 寶貝健康與行為揭露
寶貝家長應如實提供疾病、用藥、過敏、傳染風險、攻擊或咬傷紀錄與照護限制，並在資料變更時更新。因故意或重大過失隱瞞的重要事項所生損害，依因果關係與雙方過失判定，不影響服務者或平台就自身故意、過失及依法應負的責任。
3. 緊急聯絡與送醫
寶貝發生急迫危險時，服務者應優先聯絡家長或其緊急聯絡人；無法即時取得聯繫時，得在本次預約授權及合理必要範圍內先行送醫。指定院所無法就診時，得送往附近可提供緊急處置的動物醫院；實際醫療費用、是否代墊及責任歸屬，依事故原因、平台紀錄、可歸責性及適用之保障方案判定。
4. 到府範圍、門禁與貴重物品
家長應收妥現金、證件與貴重物品，並說明可進入及禁止進入區域。服務者不得複製、轉交或於服務目的外使用鑰匙、門卡、密碼及地址，也不得無故進入未授權區域；緊急救援寶貝所必要者除外並應立即留存紀錄。
5. 攝影設備與隱私
家中攝影設備應於預約時揭露位置與拍攝範圍。禁止在浴室、更衣、睡眠或其他合理期待隱私的區域拍攝；本平台流程原則上不允許錄音。家長不得增設未揭露的隱藏設備，服務者亦不得擅自遮蔽或關閉已揭露設備。
6. 本人履約與禁止轉交
服務者不得未經家長及平台同意，將服務交由親友、同行者或其他帳號代為執行。確有改派需要時，應由平台流程重新揭露人員並取得家長確認。
7. 平台聯繫與證據
雙方應使用站內訊息、打卡及服務回報留下紀錄。私下聯繫原則上不作為平台責任判定的主要依據；緊急送醫、報警或平台故障時，仍得提出可驗證的獸醫、警方、攝影或其他客觀資料。
8. 活躍資訊與預約回覆率
最近活躍區間來自服務者使用平台的活動紀錄，不代表即時在線、目前可接單或服務品質保證。預約回覆率依近 90 天建立且已到回覆期限的合資格預約計算，期限內接受、拒絕或提出替代時間均算回覆，不是站內訊息回覆率或接單率。資料不足不表示低分；久未活躍提醒供預約前參考，不代表對方一定無法履約。
9. 家長評價與查閱範圍
完成服務後 14 天內，該筆訂單的服務者可就家長的溝通、資料揭露與配合度各給予 1 至 5 分及文字評語，每筆訂單限一次。評分、評語及評價時間用於接單參考與爭議處理，不公開於搜尋或家長公開頁面；與該家長有預約關係且具權限的服務者可在訂單內查閱，包含尚待接受的預約，平台授權管理員亦可查閱。現行查閱不僅限於待回覆期間；家長本人目前沒有直接查看此評價的頁面，可透過客服提出查詢、閱覽、更正或其他個資權利請求。平台依適用法令及具體情況處理，不因沒有頁面而排除法定權利。
10. 評價使用與異議
評價應以實際服務互動為依據，不應包含無關的敏感資料、完整住址、門禁資訊、侮辱、威脅或不實指控。家長評價與家長對服務者的公開評價是不同功能，目前不是雙向盲評。評價僅供參考，無評價不代表低分，系統不會僅因家長評分自動拒絕預約；如認為評價有誤或涉及侵害，可由客服提出異議並提供相關訂單資料。
11. 目前付款與保障狀態
目前依預約頁面以現金、直接轉帳或雙方約定的線下方式付款，平台僅保留實收金額與付款確認紀錄，尚未代收、保管或分帳，也不會自動退款。付款確認不是銀行入帳證明。取消或付款爭議可透過客服提出；現階段尚未提供正式保險或全額退款保證，未來金流、退款、撥款與保障方案須另行公告及確認，不溯及宣稱現有預約已受保障。
12. 草案與後續修訂
本頁為產品測試階段的責任與安全條款草案，正式營運前將由法律、保險及相關專業人士審閱。重大修訂會產生新版本，既有預約仍保留締約當時的版本紀錄；本次更新不代表既有會員已重新同意新增內容。